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Accueil > Notre Organisation > Règlement des insatisfactions
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Règlement des insatisfactions
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| Vous voulez adresser une plainte ?
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| Qu'est-ce que le Service de la médiation ? |
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| Le Service de la médiation BNC est une ressource neutre et impartiale pour les clients particuliers et commerciaux de la Banque Nationale qui ne sont pas satisfaits du résultat de leur démarche auprès de leur succursale. Les conseillers du Service de la médiation formulent des recommandations afin d’améliorer la qualité du service offert aux clients particuliers et commerciaux, et conseillent les directeurs dans le règlement de certaines situations difficiles. Ils tentent de trouver des solutions innovatrices aux problèmes qui leur sont soumis ou suggèrent des compromis afin de satisfaire les parties concernées. |
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| Rôle du service de la médiation |
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| Le Service de la médiation BNC est une ressource neutre et impartiale pour les clients particuliers et commerciaux de la Banque Nationale qui ne sont pas satisfaits du résultat de leur démarche auprès de leur succursale. Les conseillers du Service de la médiation formulent des recommandations afin d’améliorer la qualité du service offert aux clients particuliers et commerciaux, et conseillent les directeurs dans le règlement de certaines situations difficiles. Ils tentent de trouver des solutions innovatrices aux problèmes qui leur sont soumis ou suggèrent des compromis afin de satisfaire les parties concernées. |
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| Qui est l'Ombudsman du Groupe Financier Banque Nationale ? |
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| Madame Linda Monet agit présentement à titre d’Ombudsman du Groupe Financier Banque Nationale. Au cours de sa carrière, elle a occupé différents postes en droit et en conformité. Elle est au service du Groupe Financier Banque Nationale depuis 2000 où elle a occupé des fonctions dans les secteurs liés aux valeurs mobilières, à la gestion de patrimoine et aux services bancaires aux particuliers. Madame Monet s’est engagée à résoudre de manière efficace, équitable et impartiale, les problèmes qui lui sont soumis. |
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| Rôle de l'Ombudsman du Groupe Financier Banque Nationale ? |
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| L'Ombudsman BNC est une ressource de haut niveau au sein de la Banque Nationale. Il est secondé par des spécialistes de tous les domaines qui contribuent à la recherche d'une solution. Agissant d'une façon impartiale et indépendante, il répond aux plaintes des clients en garantissant un traitement juste et équitable. Personnalité influente au sein du Groupe Banque Nationale, il recommande aussi certains changements susceptibles de mieux répondre aux demandes de nos clients et du public en général. |
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| Adresser une requête au Service de la médiation par formulaire électronique |
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| Si vous désirez dès maintenant soumettre votre plainte au Service de la médiation ou lui faire parvenir vos commentaires, nous vous invitons à remplir le formulaire électronique Message au Service de la médiation de la Banque Nationale. Notez qu'une identification est obligatoire pour nous faire parvenir votre plainte. |
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| Adresser une requête à l'Ombudsman par formulaire électronique |
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| Si vous désirez dès maintenant soumettre votre plainte au Bureau de l'Ombudsman ou lui faire parvenir vos commentaires, nous vous invitons à remplir le formulaire électronique Message à l'Ombudsman de la Banque Nationale. Notez qu'une identification est obligatoire pour nous faire parvenir votre plainte. |
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| Notre engagement : le service à la clientèle |
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Le Groupe Financier Banque Nationale s'engage à offrir un service de haute qualité et nous accordons une très grande importance à vos affaires et à votre relation avec nous. Votre satisfaction est notre objectif.
Pour ces raisons, si vous avez un commentaire, une préoccupation ou une plainte à nous faire part, n'hésitez surtout pas à nous le mentionner. Nous comprenons qu'il peut arriver occasionnellement que vous ayez des difficultés dans vos relations avec le Groupe Financier Banque Nationale et nous vous encourageons à les exprimer puisqu'ils sont pour nous une source d'amélioration de la qualité de notre service et une garantie de maintenir un service de haute qualité.
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Si vous désirez dès maintenant soumettre une plainte ou nous faire parvenir vos commentaires, nous vous invitons à remplir le formulaire électronique : |
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